LINEに切り替え相談件数が1.3倍改善

よくあるお問い合わせはチャットボットが返信で業務コスト削減

別のデータベースの情報をCSVでLinyへ入れ詳細なセグメント配信を実現

よくあるお問い合わせはチャットボットが返信で業務コスト削減

別のデータベースの情報をCSVでツールへ入れ詳細なセグメント配信を実現

これまでは主に電話とメールでお客様からの相談を受け付けていましたが、他の事務所がLINEを活用していることを知り、弊社で今やっていることをLINEに置き換えて実現できないのか？と思い、調べたらツールたどり着いた。

通常のLINE公式アカウントでは、チャットボットを組んだりできないが、ツールだとお問い合わせ対応などを半自動化ができるので、簡易的な質問については、リッチメニュー内に設置したFAQである程度対応ができるようになったので、対応コストが減った。

効果としては、使ってみて実感したが、LINEはメールや電話よりもレスポンスが早く、結果的に問い合わせが1.3倍になった。スマートフォンとの相性も良い。

MAツール的な機能があるので、自社のデータベースにある情報を、CSVでツールに取り込み、セグメント配信ができるという使い方も便利だ。このあたりの機能もより作りこんでもらえると嬉しい。