主にステップメール配信スタンドを使って、ランディングページから集客し、メルマガに登録してくれたお客さんに対して、メールでコンテンツを送っていました。成約はしたのですが、メールよりもLINEが使えるということで、テスト的にLINE公式アカウントの運用も始めてみたのですが、ステップメールのように自動でコンテンツが送れないという点では機能面で不十分に感じていました。

ただメールと比べるとLINEの方がクリック率とレスポンスの速さが良かったので、LINEでステップ配信ができないかと思い、、興味を持ち導入してみることに。

ステップメールと同じような配信機能があるので、これまで困っていた「LINEを使って自動でコンテンツ配信する」という問題が解消できました。

またスコアリング機能が便利で、ユーザーがリンクをクリックしたり、コンテンツを視聴したりしたタイミングで、スコア値が上がるようにシナリオを設計しておけば、自動で見込み度の高いお客さんにフラグを立てることができ、さらに個別のメッセージを送ることもできるというのが販売に役立っています！

カウンセリングの事業も行っているのですが、LINEは相談窓口としても相性がよく、顧客管理機能を使えばスタッフ間で情報の共有も簡単にできるので、こちらの方でも役立っています。

今後はメール機能とLINEを連携したり、MAとも組み合わせることができたら、より活用の幅が広がるのでそのあたりの改善も楽しみにしています。